Trece compromisos contractuales agrupados por económicos, técnicos y legales. Cada uno tiene wording operativo verificable. Lo que ves aquí coincide con el MSA + SOW que firmas. Si hay discrepancia, manda el contrato.
Cada hito del SOW define criterios de aceptación objetivos y medibles antes de firmar. Iteramos el entregable hasta cumplirlos dentro del alcance acordado. El setup fee no es reembolsable salvo incumplimiento atribuible exclusivamente a Vexakon que impida la entrega en los plazos del SOW; en ese caso, reembolso prorrata según la fase del proyecto.
Referencia contractual · MSA §5.5 + criterios de aceptación del SOW
Los servicios recurrentes son mes a mes. Cancelables con preaviso de 30 días naturales por escrito, sin penalización ni necesidad de justificación. Puedes además pausar el servicio hasta 2 meses al año al 50 % de la cuota.
Referencia contractual · MSA §5.1–5.3
El setup fee de cada proyecto se cobra 50 % al firmar el SOW y 50 % al go-live (sistema en producción operando). No hay pagos parciales adicionales ni costes ocultos durante la implementación.
Referencia contractual · MSA §4.1
Cuando Vexakon configura SaaS de terceros para tu operación (Cal.com, Notion, Stripe, etc.), tú los pagas directamente a la tarifa pública del proveedor. Cero comisión opaca a Vexakon. Lista completa en /legal/subprocesadores.
Los datos y contenidos que aportas son tuyos en todo momento: Vexakon no los usa para otra finalidad ni los incorpora a sus productos. La propiedad intelectual de los entregables a medida (prompts, integraciones y configuración específicos) se transfiere a tu nombre al aceptar el entregable y abonar el SOW. Sin lock-in.
Referencia contractual · MSA §6.1 + §6.4
Al finalizar la relación (por cualquier motivo) Vexakon entrega un export completo — logs, configuraciones y base de conocimiento ingestada — en formato JSON + Markdown, junto con el repositorio Git, los volcados de base de datos, las credenciales necesarias y un playbook de continuidad. Dispones de 30 días naturales para descargarlo.
Referencia contractual · MSA §5.4 + §15.2
Persistencia (base de datos, código, backups) al 100 % en Hetzner Falkenstein (Alemania). La inferencia de modelos LLM (GPT-4o mini), TTS (ElevenLabs) y STT (Deepgram) viaja a proveedores USA bajo cláusulas SCC + Data Privacy Framework con compromisos contractuales de no-training de cada proveedor. Documentado en /legal/subprocesadores.
Registramos la actividad del sistema: disclosure de IA, metadatos, latencias y la versión de cada prompt (encadenada con hash SHA-256). En cada despliegue de cliente activamos el registro íntegro turn-by-turn cuando el caso lo requiere para auditoría. Retención por servicio: voz, chat y RAG 30 días (MSA §8.4), ampliable bajo contrato.
Cuando Vexakon procesa datos personales de tu negocio, firmamos el contrato de protección de datos (DPA conforme art. 28 RGPD) ANTES de empezar la implementación. No es opcional ni 'bajo demanda'. Documentación disponible a solicitud en legal@vexakon.com (ver /legal/subprocesadores §6).
Los tres marcos aplicables se cumplen desde el día 1: registro de actividades (RGPD art. 30), información en la recogida (art. 13), disclosure obligatoria de IA en cada interacción (EU AI Act art. 50.1) y comunicaciones comerciales con doble opt-in (LSSI art. 21).
Si Vexakon detecta una brecha de seguridad que afecte a datos personales: notificación a la AEPD en ≤72 h conforme art. 33 RGPD y notificación a los interesados en ≤24 h si el riesgo es alto (art. 34). Procedimiento documentado en /legal/privacidad §11.
El bloque de disclosure obligatorio (EU AI Act art. 50.1) está hardcoded en los prompts de sistema de los productos conversacionales (VEXA-VOICE y VEXA-CHAT, incluido su modo documental) y marcado como LOCKED. Cualquier modificación exige aprobación escrita del titular y revisión legal externa. Cada versión queda en audit chain SHA-256.
Una vez al año (mínimo) un despacho de abogados externo revisa políticas, contratos tipo y procedimientos. La última revisión completa y su plan de remediación quedan reflejados en /trust (auditorías); el informe íntegro se comparte bajo NDA.
Pídelo en la llamada de descubrimiento gratuita. Te enviamos el MSA + SOW tipo en PDF para que tu equipo legal lo revise con calma antes de cualquier compromiso.
