Términos del Servicio

1. Objeto del contrato

Regular las condiciones bajo las cuales Vexakon (titular: Anthony Álvarez Felipe, NIF 49678461W) presta servicios de automatización con inteligencia artificial al cliente contratante.

2. Servicios incluidos

• VEXA-VOICE: asistente de voz IA sobre Retell AI + Deepgram + ElevenLabs + GPT-4o mini.
• VEXA-CHAT: asistente conversacional WhatsApp/web sobre Meta Cloud API + GPT-4o mini.
• VEXA-RAG: asistente de chat web con recuperación documental sobre Qdrant + Cohere + GPT-4o mini.

3. Precio y forma de pago

Definidos en propuesta comercial específica (MSA + SOW). Pagos vía transferencia o domiciliación SEPA, plazo D+15 desde emisión de factura.

4. Plazo de prestación y servicios web

4.1 Plazos

Definido en cada SOW. Setup inicial 2-4 semanas; prestación continuada mes a mes salvo resolución.

4.2 Asistente IA del sitio y demostraciones

vexakon.com opera un asistente conversacional propio (chat de texto y modo voz) con fines informativos y de demostración, disponible en todas las páginas con disclosure conforme al art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689. Su uso es no contractual: se ofrece «tal cual», sin garantía de calidad, disponibilidad ni acuerdo de nivel de servicio, y sus respuestas son orientativas (no constituyen asesoramiento profesional ni oferta vinculante). El tratamiento de datos se detalla en la Política de Privacidad y la Transparencia IA. Las demostraciones de los productos VEXA-VOICE, VEXA-CHAT y VEXA-RAG (hoy mediante el asistente de chat y voz del propio sitio y sesiones guiadas con el equipo) se rigen igualmente por la Política de Inteligencia Artificial y la Política de Uso Aceptable.

5. Obligaciones del cliente

• Facilitar accesos y datos necesarios para la integración.
• Mantener confidencialidad sobre arquitectura entregada.
• Respetar cuotas pactadas (turnos voz/mes, mensajes WhatsApp/mes, queries RAG/mes).

6. Limitación de responsabilidad

Vexakon responde por dolo o negligencia grave. Responsabilidad máxima limitada al importe facturado en los últimos 12 meses. Excluidos daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos imputables al cliente.

7. Resolución

Servicios mensuales recurrentes mes a mes, sin permanencia obligatoria. Cualquiera de las partes podrá resolver los servicios recurrentes mediante preaviso de 30 días naturales por escrito (email a contacto@vexakon.com o al email del Cliente registrado), sin penalización ni necesidad de justificación. Régimen alineado con MSA §5.1 y §5.2 firmado con Passas Abogados v2.0.1. Pausas temporales reguladas en MSA §5.3 (hasta 2 meses por año natural al 50 % de la cuota).

8. Confidencialidad

Mutua, indefinida, salvo información pública o exigida por autoridad competente.

9. Protección de datos

Vexakon actúa como encargado del tratamiento del cliente. Se firma DPA específico con cada cliente. Régimen general detallado en /legal/privacidad.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Legislación española. Sometimiento a Juzgados de Valencia, sin perjuicio del fuero del consumidor.

11. Contacto

• Canal general: contacto@vexakon.com.
• Canal jurídico (incidentes legales, derechos RGPD, notificaciones contractuales): legal@vexakon.com.