Plantilla de implementación · VS02
Pre-cualifica consultas entrantes, captura las que llegan fuera de horario y libera horas de abogado.
VS02 está pensado para un perfil concreto: despachos de entre 5 y 30 abogados especializados en derecho civil, mercantil o laboral, que reciben entre 50 y 500 consultas entrantes al mes por web, teléfono y email, y que dedican entre 20 y 40 horas mensuales del tiempo del despacho a tareas de triaje. No es una plantilla universal. Es una arquitectura para un caso operativo muy delimitado.
El motivo de esa delimitación es jurídico, no comercial. Un asistente conversacional que toca consultas legales reales procesa categorías de información especialmente protegidas y materia cubierta por secreto profesional (art. 542.2 LOPJ y art. 32 del Estatuto General de la Abogacía Española aprobado por Real Decreto 135/2021). Lo que para otros sectores es un chatbot de cualificación, para un despacho es un punto de tratamiento de datos de cliente con todas las obligaciones que eso conlleva: deber de sigilo, custodia de la información, segregación frente a terceros y trazabilidad completa de cualquier acceso automatizado.
Tres perfiles para los que esta plantilla NO encaja:
Perfil ideal en una frase. Despacho con socio responsable de área dispuesto a definir criterios de triaje por escrito, con persona interna o externa que ejerza funciones de DPO y con CRM ya en uso (aunque sea Lex2000 con configuración mínima). Si el despacho no tiene ninguna de las tres cosas, el proyecto se ralentiza por falta de interlocutor en cuestiones críticas, no por la tecnología.
Condición no negociable: VS02 no se contrata sin DPIA art. 35 RGPD firmada. La firma necesita tres partes: el despacho cliente (con su DPO interno o externo), Vexakon como encargado del tratamiento y Passas Abogados como asesor legal de Vexakon. Ese trámite añade entre dos y tres semanas al inicio del proyecto. No es opcional y no se acelera.
<h2 id="arquitectura">Arquitectura de referencia</h2>VS02 combina dos productos del catálogo Vexakon: VEXA-CHAT como capa conversacional y VEXA-RAG como capa de recuperación de contexto sobre la base documental del despacho. La capa de voz (VEXA-VOICE sobre Retell) queda fuera del alcance por defecto en este vertical, por las razones de secreto profesional que se detallan más abajo.
Stack técnico
cli_[slug]_prod).[slug]_kb). Embeddings text-embedding-3-small de OpenAI para el índice; re-rank Cohere multilingual-v3 antes de pasar contexto al LLM.Secreto profesional y proveedores LLM
El art. 32 del Estatuto General de la Abogacía Española (RD 135/2021), reforzado por el art. 542.2 LOPJ, establece la obligación de secreto profesional sobre toda comunicación cliente-abogado. Eso plantea una pregunta directa: ¿una consulta procesada por GPT-4o o Claude vulnera ese secreto?
La respuesta corta es que depende del régimen contractual. Vexakon firma con OpenAI y Anthropic acuerdos de Zero Data Retention, que impiden a los proveedores almacenar los prompts y respuestas más allá del tiempo estricto necesario para procesar la petición, y excluyen el uso del contenido para entrenamiento. Eso no convierte al LLM en un sujeto vinculado por secreto profesional, pero sí limita el riesgo a un patrón comparable al de un proveedor cloud cualquiera (transferencias internacionales con SCCs + Transfer Impact Assessment documentado en la DPIA).
Para despachos que requieren un nivel adicional, ofrecemos como variante on-prem el uso de embeddings locales con un modelo open-source ejecutado en el propio servidor Hetzner. Eso elimina la transferencia internacional para la fase de indexación, aunque la conversación sigue pasando por OpenAI/Anthropic salvo que el despacho contrate un LLM autohospedado, opción que valoramos caso por caso porque cambia de forma sustancial el coste y la calidad de respuesta.
Cumplimiento EU AI Act art. 50
El Reglamento (UE) 2024/1689 (EU AI Act) obliga, en su art. 50, a informar al usuario de que está interactuando con un sistema de IA. VS02 cumple esa obligación con dos elementos visibles en cada conversación:
Adicionalmente, el art. 6 del RGPD obliga a tener una base legal del tratamiento. La base por defecto es interés legítimo del despacho en gestionar consultas entrantes, con test de ponderación documentado en la DPIA. Si el volumen supera las 100 consultas diarias, la AEPD considera obligatoria la EIPD (evaluación de impacto), no opcional, y eso queda recogido en la propia DPIA del proyecto.
Trazabilidad y supresión. Cada conversación queda registrada con identificador único, marca temporal, contenido textual y metadatos de la decisión de triaje. El registro se conserva cifrado en reposo en PostgreSQL del servidor Hetzner, sin réplica fuera de la UE. La política de retención por defecto es 24 meses (alineada con plazos prescriptivos civiles más comunes), configurable a la baja según criterio del DPO del despacho. La supresión es automática al cumplirse el plazo y manual a petición del interesado en cualquier momento, vía canal privacidad@[despacho].com, con respuesta en menos de 30 días tal como exige el art. 12 RGPD.
VS02 trabaja sobre cuatro vectores concretos. No prometemos rediseñar el despacho ni reinventar el ejercicio de la abogacía. Prometemos cuatro cosas medibles:
1. Pre-cualificar consultas (triaje automático). El asistente recoge la consulta entrante, identifica si encaja con el área del despacho, detecta señales de urgencia (plazos, audiencias inminentes, requerimientos administrativos con plazo) y decide si deriva a abogado o cierra la conversación con una respuesta orientativa.
Lo que el agente NO hace, sin excepción: dar consejo jurídico, emitir opinión legal, valorar viabilidad de un caso, estimar cuantías, sugerir estrategia procesal. El agente cualifica si la consulta encaja con el área del despacho y, en caso afirmativo, programa la conversación con el abogado. En caso negativo, deriva educadamente y, si procede, sugiere especialidades a las que dirigirse (sin recomendar despachos concretos competidores).
2. Capturar consultas fuera de horario. Una proporción relevante de consultas entra fuera del horario de atención del despacho (tardes, fines de semana, periodos vacacionales). Sin agente, esas consultas se pierden o requieren respuesta manual al día siguiente, momento en el que el cliente potencial ya ha contactado con otro despacho. Con agente, la consulta se recoge, se clasifica y se agenda automáticamente la primera llamada del abogado de turno para el primer hueco hábil disponible.
3. Respuestas automáticas FAQ no jurídico. Hay un volumen de preguntas que no son consultas legales: horarios del despacho, áreas que se cubren, ubicación, política de honorarios general, primeras citas gratuitas o no, contacto con áreas administrativas. Ese tráfico se resuelve sin tocar materia jurídica, liberando tiempo humano para conversaciones de valor.
Limitación explícita de este vector: preguntas como "¿cuánto me costaría llevar mi divorcio?" o "¿qué hago si me han despedido?" no son FAQ. Son consultas jurídicas y entran al flujo de triaje (vector 1), nunca a la rama de respuesta automática.
4. Agendamiento automático. Integración con Cal.com (canónico Vexakon) o Calendly (si el despacho ya lo tiene). Una vez cualificada la consulta, el agente ofrece huecos disponibles en el calendario del abogado correcto según el área detectada, confirma la cita por WhatsApp y email, y registra el asunto en el CRM (Lex2000, vLex, Sage o el que use el despacho).
Sobre estos cuatro vectores, los datos se capturan en el dashboard mensual: consultas entrantes totales, % cualificadas, % derivadas a abogado, % cerradas en el agente, tiempo medio de respuesta, citas agendadas, citas mostradas (no-shows excluidos), conversiones a asunto contratado.
El despacho recibe el dashboard cada primero de mes y, a los 90 días de producción, una llamada de revisión con Anthony Álvarez para recalibrar los criterios de triaje a la luz de los datos reales. La calibración inicial siempre es perfectible: lo que funciona en otros despachos no es lo que funciona en el tuyo, y la tasa de derivación correcta solo se estabiliza con dos o tres ciclos mensuales de ajuste.
<h2 id="calculadora">Calculadora ROI</h2>La calculadora de abajo permite explorar rangos orientativos en función de tu volumen de consultas mensuales, tu porcentaje habitual de no cualificadas, las horas que tu equipo dedica al triaje y la tarifa-hora interna del despacho. La fórmula combina tres factores: ahorro de horas-abogado en pre-cualificación, captura de consultas fuera de horario que hoy se pierden y reducción de no-shows en primera cita por confirmación automática.
Los resultados son estimaciones basadas en factores conservadores observados en proyectos de pre-cualificación; no son una promesa de retorno. El número que ves no asume captación adicional de clientes ni mejora de las tarifas del despacho: solo el efecto operativo medible sobre el flujo actual.
La captura de lead automática para esta plantilla se reabrirá tras el cierre de la DPIA art. 35 RGPD, previsto para Q3 2026. Mientras tanto, si quieres comentar tu caso concreto, escríbenos directamente a contacto@vexakon.com indicando "VS02 (legal)" en el asunto y te respondo en horas hábiles.
<h2 id="benchmarks">Benchmarks sectoriales</h2>Los benchmarks que aparecen en la tabla provienen de fuentes oficiales (Consejo General de la Abogacía Española, CGPJ Estadística Judicial) y de estimaciones sectoriales (Wolters Kluwer en sus informes legaltech, Mutualidad Abogacía, observatorio académico IE Law School).
Los datos marcados como estimación se presentan con esa etiqueta porque el sector legal en España tiene una transparencia limitada en métricas operativas internas: pocas firmas publican volúmenes de consultas, ratios de cualificación o tarifas internas. Cuando un dato no procede de fuente oficial, lo señalamos para que tú decidas qué peso le das al razonarlo con tu equipo. La cifra de 157.000 abogados ejercientes y los 3,2 millones de asuntos pendientes en juzgados son datos oficiales 2023; el resto son rangos sectoriales que sirven de orientación, no de afirmación verificada.
El dato que más conviene cruzar con la realidad interna del despacho es el ratio de consultas no cualificadas. La estimación 25-50% es transversal a varias áreas y canales; un despacho con web bien posicionada en SEO local puede tener un ratio mayor (lead intake amplio, calidad media baja), mientras que uno que capta por recomendación tiene ratios menores. Antes de fijar objetivos con la calculadora, recomendamos que el despacho mida durante dos semanas el porcentaje real de consultas que llegan al primer abogado y se descartan por no encajar.
Si tu despacho tiene métricas internas más precisas (volumen real de consultas, ratio de cualificación interno, tarifa-hora), úsalas en la calculadora de arriba en lugar de los valores por defecto. El resultado será más útil.
<h2 id="plan">Plan de implementación</h2>El plan se ejecuta en cuatro fases, encadenadas, con un total estimado entre 6 y 9 semanas hasta producción según la complejidad de la integración con el CRM existente. Las cuatro fases están detalladas en el frontmatter de esta página y se resumen aquí con tres aclaraciones operativas.
Honorarios. El setup VS02 incluye los honorarios de la DPIA con Passas Abogados, que actúa como subprocesador legal de Vexakon en este vertical. La cifra cerrada se entrega tras la sesión de Discovery (45 min, sin coste, agendada por la dirección del despacho), porque depende de tres variables: número de fuentes documentales a indexar, complejidad de la integración con el CRM existente y volumen mensual de conversaciones esperado. La cuota mensual de servicio cubre infraestructura, monitorización 24/7, auditoría trimestral con Passas y un SLA de 2 horas hábiles para incidentes en los que se manejan datos sensibles.
Lo que NO incluye. Por evitar ambigüedad, VS02 no incluye, en ningún caso:
Por qué VS02 no acepta lead capture automático ahora mismo. Cuando un visitante deja sus datos en la web de Vexakon, esos datos pasan por nuestro pipeline de captación. En el caso de los pilares dental y hospitality, el riesgo del tratamiento es bajo (datos personales básicos, sin categoría especial). En el caso del pilar legal, el riesgo es categóricamente distinto: detrás del primer formulario hay alta probabilidad de captar también la materia de la consulta, y eso entra de inmediato en el ámbito del secreto profesional y de los datos especialmente protegidos del art. 9 RGPD.
Hasta que cerremos la DPIA con tu DPO y con Passas Abogados, no nos sentimos cómodos procesando esa información a través de un formulario automatizado. Por eso VS02 está en modo informativo: la calculadora opera, los benchmarks están a la vista, la arquitectura es transparente, pero la conversación comercial pasa por un email directo a contacto@vexakon.com en el que tú nos cuentas hasta dónde quieres avanzar y nosotros respondemos de forma personal.
No es una limitación temporal por marketing. Es la posición que el equipo legal de Vexakon ha fijado para este vertical mientras la documentación regulatoria no esté firmada. Cuando lo esté, lo verás reflejado en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente.
Si después de leer esta plantilla quieres reservar una sesión de Discovery sin compromiso, escríbenos. La sesión la lleva Anthony Álvarez (operador de Vexakon) directamente; no hay capa comercial intermedia.
4 de 4 vectores activos.
Estimación · no garantizada. El cálculo aplica factores conservadores observados en el sector. Tus números reales dependerán del volumen, conversión y procesos concretos. Para una estimación cerrada, agenda una consulta técnica.
VS02 está disponible en modo informativo: lead capture y servicio comercial en pausa hasta que cerremos la DPIA art. 35 RGPD para datos abogado-cliente. Para interés concreto, escríbeme: contacto@vexakon.com.
Si quieres explorar esta plantilla para tu organización, escríbeme directamente: contacto@vexakon.com.
| Métrica | Valor | Año | Fuente |
|---|---|---|---|
| Abogados ejercientes en España | ~157.000 | 2023 | Consejo General de la Abogacía Española |
| Asuntos pendientes en juzgados España | ~3,2 M asuntos pendientes | 2023 | CGPJ · Estadística Judicial |
Las cifras sectoriales no son proyecciones para Vexakon ni promesas para tu organización. Son referencias del sector. Tus números reales dependen de tu volumen, conversión y procesos.
Las duraciones son orientativas: dependen de la calidad de integración con tu software actual y de la disponibilidad de tu equipo para los gates de validación.